Un chatbot bien configurado no sustituye a una persona, pero le quita las preguntas repetitivas.
Qué sí puede hacer
- Responder horarios, precios y preguntas frecuentes a cualquier hora.
- Recoger datos de contacto y derivar al canal adecuado.
- Gestionar citas o reservas si se conecta con tu agenda.
Qué no debería hacer
- Dar consejos legales o médicos.
- Inventar información: por eso se entrena solo con datos de tu negocio.
- Gestionar casos delicados sin pasar a una persona.
¿Cuándo merece la pena?
Si recibes las mismas 10 preguntas cada semana, ya compensa. Empieza pequeño, mide qué preguntan tus clientes y amplía.
¿Quieres verlo aplicado a tu negocio? Hablemos.